Política de privacidad
La Otra SpA («La Otra Tienda») atiende a sus clientas por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger usando Talky, una herramienta propia de atención al cliente. Esta política explica qué datos tratamos en esas conversaciones, para qué y por cuánto tiempo.
Qué datos tratamos
- Los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, incluidas las fotos, audios y documentos que adjuntes.
- Tus datos de contacto: número de teléfono o usuario de Instagram o Facebook, nombre de perfil y, si nos lo das, tu correo electrónico.
- Datos de tus compras cuando consultas por un pedido: número de pedido, productos, estado de envío, dirección de despacho y datos de facturación.
No pedimos ni almacenamos datos de tu tarjeta: los pagos se realizan fuera del chat, en la plataforma de pago de la tienda.
Para qué los usamos
- Responder tus consultas y gestionar tus compras, cambios y devoluciones.
- Informarte el estado de tus pedidos y avisarte cuando lo pidas (por ejemplo, si vuelve a haber stock de una prenda).
- Mejorar la calidad de la atención revisando conversaciones internamente.
No usamos tus mensajes para publicidad ni los vendemos a terceros.
Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y únicamente para eso:
- Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger), que transporta los mensajes.
- Anthropic, cuyo modelo de lenguaje asiste la redacción de las respuestas.
- Shopify y nuestros servicios de despacho y facturación electrónica, para gestionar pedidos, envíos y boletas.
Cuánto tiempo los guardamos
Las conversaciones se conservan mientras seas clienta y por el tiempo necesario para atender garantías, cambios, devoluciones y obligaciones tributarias y contables. Después se eliminan o se anonimizan.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su tratamiento. Escríbenos a contacto@laotraonline.cl y te respondemos. También puedes dejar de escribirnos por estos canales cuando quieras: al hacerlo, dejamos de recibir mensajes tuyos.
Cambios
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización.